Mẫu Nội Dung Kịch Bản Bán Hàng Qua Điện Thoại
## Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại: Dịch vụ vệ sinh nhà cửa
**Mục tiêu:** Thu hút khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà cửa của công ty.
**Nhân viên bán hàng (NVBH):** (Giọng tươi tỉnh, thân thiện) Chào chị/anh [Tên khách hàng], em là [Tên NVBH] từ công ty [Tên công ty], chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh nhà cửa chuyên nghiệp. Chị/anh có khỏe không ạ?
**(Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục):** Tuyệt vời ạ! Em gọi cho chị/anh hôm nay là vì thấy nhà chị/anh ở khu vực [Khu vực khách hàng] và đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mới. Chị/anh có đang gặp khó khăn gì trong việc dọn dẹp nhà cửa không ạ? Ví dụ như thiếu thời gian, không có đủ dụng cụ, hay mệt mỏi sau một ngày làm việc dài?
**(Khách hàng phản hồi, lắng nghe kỹ và ghi chú)**
**(NVBH):** Vâng ạ, em hiểu rồi. Chắc hẳn chị/anh cũng muốn có một không gian sống sạch sẽ, thoáng mát, đúng không ạ? Công ty chúng em cung cấp dịch vụ vệ sinh toàn diện, từ lau dọn nhà cửa, vệ sinh nhà tắm, nhà bếp, đến giặt rèm cửa, chùi kính, khử trùng… Tất cả đều được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và sử dụng các sản phẩm vệ sinh thân thiện với môi trường.
**(NVBH):** Chương trình khuyến mãi của chúng em hiện đang áp dụng là [Nêu rõ chương trình khuyến mãi, ví dụ: Giảm giá 20% cho lần sử dụng đầu tiên, tặng thêm dịch vụ vệ sinh máy lạnh,...] Ngoài ra, chúng em còn cam kết chất lượng dịch vụ: Nếu chị/anh không hài lòng, chúng em sẽ hoàn tiền 100%.
**(NVBH):** Em có thể gửi cho chị/anh bảng giá chi tiết và hình ảnh minh họa các dịch vụ của chúng em qua Zalo/Email được không ạ? Chị/anh có thể xem xét và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
**(Khách hàng đồng ý):** Tuyệt vời ạ! Em sẽ gửi ngay cho chị/anh. Sau khi xem xong, nếu chị/anh có bất kỳ thắc mắc nào, hay muốn đặt lịch sử dụng dịch vụ, cứ liên hệ lại với em nhé. Số điện thoại của em là [Số điện thoại]. Cảm ơn chị/anh đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Chúc chị/anh một ngày tốt lành!
**(Khách hàng từ chối):** Vâng ạ, em hiểu rồi. Cảm ơn chị/anh đã lắng nghe. Nếu sau này chị/anh có nhu cầu, đừng ngần ngại liên hệ với em nhé. Chúc chị/anh một ngày tốt lành!
**Lưu ý:**
* Kịch bản chỉ là mẫu, cần tùy chỉnh theo sản phẩm/dịch vụ và đối tượng khách hàng.
* Giọng nói tự tin, thân thiện, rõ ràng là rất quan trọng.
* Lắng nghe khách hàng và giải đáp thắc mắc một cách cặn kẽ.
* Chuẩn bị trước thông tin về sản phẩm/dịch vụ và chương trình khuyến mãi.
* Ghi chú thông tin khách hàng sau cuộc gọi.
Đây chỉ là một mẫu kịch bản, bạn cần tùy chỉnh sao cho phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và đối tượng khách hàng của mình. Hãy tập luyện nhiều lần để tự tin và thuần thục khi thực hiện cuộc gọi bán hàng.